Política de cambios

El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online debe gestionarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos al correo electrónico ventas@cafetrejos.com o a nuestro chat en WhatsApp —. Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

  •  Los productos en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
  • Los productos en categoría SALE no tienen cambio
  • Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
  • El producto no debe ser modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por otra referencia, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

Una vez recibido y revisado el producto, cafe trejos tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado.

Los productos tienen una garantía de calidad de 2 meses calendario. Daños por el uso normal del producto no serán aplicables para esta garantía.

En caso de una devolución por garantía los costos serán asumidos en su totalidad por cafetrejos.

DERECHOS DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

Si solicitas devolución del dinero a una cuenta bancaria Davivienda, daviplata, bancolombia o nequi la transacción no tiene ningún costo; si se realiza la solicitud a otro banco diferente que incluya consignaciones, transferencias interbancarias, transferencias internacionales u otros medios como tarjetas de crédito, que generen costo adicional; el cliente asumirá el costo de dicha operación.

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